Sin duda, las Cajas y Cooperativas están invirtiendo en mejorar sus aplicaciones de banca móvil, debido a que tienen mejores promedios que las billeteras digitales y las aplicaciones de banca móvil.

La pandemia del Covid-19 ha generado una mayor demanda de este tipo de aplicaciones, facilitando a sus clientes y asociados que puedan hacer sus operaciones financieras a través de su teléfono celular o una computadora sin tener que acercarse a sus oficinas. Sin embargo, no solo se trata de tener una aplicación móvil bonita, sino que también ofrezca una experiencia del usuario que sea agradable, para que sus usuarios se sientan cómodos al momento de usar la aplicación móvil.

Para la realización de este ranking, Big Data tomó como referencia el algoritmo de la tienda de celulares Android, que son los más usados en el Perú con una participación del mercado mayor al 85%. El algoritmo de Google Play Store, toma en cuenta una serie de variables que las pondera para tener un puntaje final, que es el que se usó para preparar este ranking.

En el ranking del mes de diciembre, Big Data aprecia que hay ciertas variaciones en las puntuaciones, principalmente Caja Arequipa que en el mes pasado figuraba en el puesto 10 con 3.6 y ahora tiene 4.9. También Caja Huancayo ha tenido una disminución de 4.2 a 3.6, bajando algunas posiciones. Al respecto a continuación presentamos el ranking correspondiente al mes de diciembre 2021:

Análisis

Es importante mencionar que el promedio de valoración de las Cajas y Cooperativas es superior a los alcanzados por los bancos y billeteras digitales y se encuentran en un promedio de 3.9. Luego de comparar la valoración de cada una de las aplicaciones móviles de las Cajas Municipales y Cooperativas de ahorro y crédito en el Perú, presentamos el siguiente comentario de cada una de ellas:

1. Caja Arequipa: Esta aplicación ha mejorado significativamente desde el mes pasado, subiendo de 3.6 a 4.9, que es su mejor puntuación del año, que los deja en el primer puesto del ranking. Ahora tiene el gran reto de mantener esa posición durante el próximo año.
2. Cooperativa Pacífico: Esta cooperativa con su aplicación Pacinet móvil ha recuperado su puntuación de 4.8 que mantuvo a inicios del año y siempre manteniendo muy buena posición en el ranking. Está en el rango de 5 mil descargas, por lo que requiere difundir más el uso de la aplicación entre sus asociados.
3. Coopac San Isidro: La cooperativa San Isidro de Huaral mantiene una posición alta en el ranking, ocupando la tercera posición manteniendo su puntuación de 4.6 constante, actualmente está en su versión 2.3.7 actualizada el 27 de abril 2021 y se encuentra en el rango de las mil descargas.
4. Coopac Abaco: La cooperativa Abaco ha mejorado su puntuación de 4.5 a 4.6 y mejora una posición en el ranking, cuenta con buenos comentarios de sus usuarios y la aplicación se ubica en el rango de mil descargas.
5. Cooperativa Santa María Magdalena: Ha mejorado su puntuación a 4.2, su mejor puntuación en todo el año yha mejorado 2 posiciones en el ranking. Mantiene un número bajo de descargas en el rango de mil, por lo que requiere difundir más su uso entre sus asociados.
6. Caja Huancayo: Luego de mantener una posición de liderazgo de todo el año, parece que se durmieron en sus laureles y ahora bajan a la posición 6 y primera vez que no se ubican entre los 3 primeros. Durante el primer semestre del año se ha mantenido siempre con la mejor puntuación todos los meses, teniendo una valoración promedio bastante elevada de 4.8, por lo que requiere analizar las observaciones de sus usuarios.
7. Caja Piura: Luego de llegar a la posición más alta del ranking con 4.9 en el mes de septiembre, disminuyó a 4.5 en noviembre y este mes llega a 4.1. Requiere monitorear los comentarios de sus usuarios para identificar mejoras.
8. Coopac NSR: Esta cooperativa de la zona andina en el norte del país, ha disminuido su puntuación a 3.9, mantiene un número bajo de descargas de solo mil, por lo que requiere hacer más difusión de la aplicación entre sus asociados.
9. Caja Tacna: Se mantiene en su puntuación de 3.9 del mes pasado, que es la mejor del año, sin embargo mantiene un número muy bajo de comentarios a pesar de tener más de 10 mil descargas. Requiere difundir más el uso de su aplicación y mejorar la experiencia del usuario para mejorar su puntuación.
10. Caja Ica: Esta aplicación mantiene su puntuación de 3.7, por lo que debe continuar con esa tendencia para recuperar las puntuaciones de inicio de año. Requiere realizar la optimización de sus funcionalidades para ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios y continuar incrementando puntuación.
11. Coopac 29 de Agosto: Mantiene su puntuación estable de 3.6, ha subido un poco desde el mes de septiembre, sin embargo durante el mes de febrero llegó a tener 4.3, por lo que se requiere analizar porque no logró mantener esa puntuación en el tiempo.
12. Coopac San Cristobal: Esta cooperativa de la localidad de Huamanga mantiene su puntuación a 3.5, esta en el rango de las 5 mil descargas. Requiere analizar las observaciones de los usuarios de la aplicación y mejorar la experiencia de sus usuarios.
13. Caja Trujillo: Este mes mantiene su puntuación en 3.4, sin embargo tuvo un promedio de 4 en todo el año, por lo que es necesario identificar las razones de esa disminución para luego implementar mejoras en sus funcionalidades para mejorar su puntuación.
14. Caja Cusco: Esta aplicación ha disminuido su puntuación a 2.6, requiere realizar una optimización de las funcionalidades de su aplicación móvil para recuperar posiciones.
15. Caja Sullana: Esta aplicación tiene un puntaje demasiado bajo, ha disminuido a 2.3, para lo cual requiere ser optimizada para ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios.

En este ranking se puede comparar la performance de las diferentes aplicaciones móviles de las cajas y cooperativas, lo que permite identificar tendencias y patrones de sus usuarios. Es fundamental mejorar la experiencia del usuario de la aplicación móvil para poder brindar una experiencia simple y rápida a sus clientes.